Chez zepharionyx, on sait qu'investir dans une formation d'analyse de variance budgétaire, c'est une décision importante. Parfois les choses ne se passent pas comme prévu – et c'est normal.
Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos programmes. On a essayé de rester justes et pragmatiques dans cette approche.
Période de garantie
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date d'achat pour demander un remboursement complet, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions d'éligibilité
Le remboursement s'applique si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu pédagogique disponible dans votre programme d'apprentissage.
Traitement rapide
Une fois votre demande approuvée, nous traitons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables selon votre méthode de paiement initiale.
Comment Procéder au Remboursement
Contactez notre service client
Envoyez-nous un email à contact@zepharionyx.com avec votre numéro de commande et une brève explication. Pas besoin d'écrire un roman – quelques lignes suffisent.
Vérification de votre dossier
Notre équipe examine votre demande dans les 48 heures. On vérifie la date d'achat et le pourcentage de contenu consulté pour confirmer l'éligibilité.
Confirmation et validation
Vous recevez une notification par email avec la décision. Si c'est approuvé, on vous explique les prochaines étapes et le délai prévu.
Traitement du paiement
Le montant est remboursé sur votre compte bancaire ou carte de crédit utilisée lors de l'achat. Les délais varient selon votre établissement financier.
Conditions d'Admissibilité au Remboursement
La demande doit être formulée dans les 14 jours suivant la date d'inscription au programme
Votre progression dans le contenu pédagogique ne doit pas dépasser 20% des modules disponibles
Aucun certificat de complétion ne doit avoir été téléchargé ou délivré pour le programme concerné
Le paiement initial doit avoir été effectué directement via notre plateforme officielle
Votre compte ne doit pas présenter d'historique d'abus ou de demandes de remboursement répétées
Cas Particuliers et Exceptions
Dysfonctionnement de la plateforme
Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants qui vous empêchent d'accéder au contenu malgré nos interventions, un remboursement peut être envisagé au-delà du délai standard. Contactez notre support technique d'abord – souvent on peut résoudre le souci rapidement.
Événements imprévus
En cas de maladie grave, de difficultés personnelles majeures ou d'autres circonstances atténuantes, nous pouvons étudier votre demande même après la période initiale de 14 jours. Chaque situation est évaluée individuellement avec empathie.
Double paiement ou montant incorrect
Si une erreur de facturation s'est produite (double débit, montant erroné), nous procédons à une régularisation immédiate dès que vous nous signalez le problème. Ces cas sont traités en priorité absolue.
Méthodes et Délais de Remboursement
Carte bancaire
5 à 7 jours ouvrables
Virement bancaire
7 à 10 jours ouvrables
PayPal
3 à 5 jours ouvrables
Prélèvement SEPA
7 à 10 jours ouvrables
️ Important à savoir
Les remboursements sont crédités sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si votre carte bancaire a expiré entre-temps, contactez-nous pour trouver une solution alternative. Les frais bancaires internationaux éventuels restent à votre charge.